「AI-Powered Voice Analytics」について
VoiceBaseは強力なAIパワーを活用した音声分析ツールです。このツールは、企業が顧客とのやり取りに関する情報を収集し、分析するのに役立ちます。
コア機能
- 音声認識：自然言語処理（NLP）を用いて録音を自動的に文字起こしします。
- 音声分析：業界をリードするクエリソリューションで通話を分析、検査、分類します。
- PCI削除：オーディオとトランスクリプトからPCI / PIIデータなどの敏感データを自動検出して削除します。
- トーンと感情分析：沈黙、話しすぎ、ダイナミズム、感情など40のパラ言語的メトリックを含みます。
- AI予測：機械学習を使用して複雑な行動を高精度で検出し予測します。
- テキスト分析：チャット、メール、CRM、サポートデータを分析して顧客との相互作用の全体像を把握します。
基本的な使用方法 企業はこのツールを使って、コールセンターのデータを構造化し、分析可能な形に変換します。これにより、顧客満足度を測定し、コンプライアンスリスクを低減し、販売を最適化することができます。
VoiceBaseは、企業がデジタルトランスフォーメーションを実現し、顧客の声をより深く理解し、ビジネスの効率と効果を高めるための強力なツールです。
