コンタクトセンターのスピーチ分析 - Medallia Speech
Medallia Speechは、コンタクトセンターのエージェントのパフォーマンスを向上させ、効率性を高めるための強力なツールです。このスピーチ分析ソフトウェアは、多言語の通話の文字起こしとリアルタイムのデータ分析を可能にします。 概要： Medallia Speechは、顧客の声を正確に捉えることができます。数十の言語での文字起こしが可能で、AIパワードのスピーチ分析により、顧客のペインポイント、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度などを自動的に特定し、KPIの改善を促進します。 コア機能：
- 多言語対応：世界中のチームに対応できるよう、様々な言語と方言を正確に文字起こしできます。
- 自動スコアリング：手動の分析プロセスを排除し、客観的な視点で経験を評価できます。
- 音響分析：人々の話し方に基づいて洞察を得ることができ、コーチングの機会を特定します。 基本的な使用方法： Medallia Speechを使用することで、企業は膨大なフィードバックを簡潔で理解しやすいメトリックに変換し、従業員の時間を節約できます。また、業界をリードするテキスト分析、Athena AI、音響的感情分析などのサポートにより、迅速に行動可能な洞察を得ることができます。
