Afiniti の CX AI 詳細
Afiniti は 2006 年以来、顧客体験（CX）人工知能（AI）のパイオニアとして活躍しています。当社の CX AI ソリューション（eXperienceAI™ スイートと Afiniti Inside™）は、AI、データ、クラウドインフラストラクチャを活用して顧客とのエンゲージメントの生産性を向上させ、明確に測定可能なより良い成果をもたらすように設計されています。
コア機能
- eXperienceAI テクノロジーは顧客とのエンゲージメントをパーソナライズし、企業と顧客間のインタラクションの質を向上させ、測定可能な価値の増加につながります。
- Afiniti Inside スイートはクラウドパートナーが新しい CX AI の時代を迎えることを可能にします。
基本的な使用方法 Afiniti の CX AI は、共感が必要とされる顧客とのインタラクションの最適化に使用され、収益、マージン、顧客生涯価値の影響などの観点から正確に測定されます。また、サービス指標にも適用され、顧客満足度、ハンドルタイム、解決までの時間などの指標の最適化が可能です。
Afiniti は責任ある AI を設計しており、当社の AI は厳格な管理とガバナンスに従っています。すべての製品は、説明責任、説明可能性、透明性、公正性、データ保護、コンプライアンスという 6 つの責任ある AI 原則に従って設計されています。
