「AI-Powered Support Automation Platform | Capacity」
Capacityは2017年にDavid KarandishとChris Simsによって設立されたAI搭載のサポート自動化プラットフォームです。このプラットフォームは、チケット、メール、電話などの顧客およびチーム向けのサポートを自動化し、効率を大幅に向上させます。
コア機能
- キャンペーン＆ワークフロー：サポートを自動化し、チームの作業負荷を軽減します。
- チャットボット＆ヘルプデスク：AIによるセルフサービスとヒューマンエスカレーション機能を備えています。
- 開発プラットフォーム＆アプズ：アプリとの簡単な統合が可能です。
- 知識ベース＆記事：エージェントを強化し、FAQに回答できます。
- SMS＆ライブチャット：即座に顧客とのコミュニケーションが可能です。
基本的な使用方法 ユーザーは簡単にアカウントを作成して、このプラットフォームを利用できます。また、デモのリクエストも可能です。Capacityは2,000以上の組織に信頼されており、小規模ブランドにも友好的です。また、セキュリティ面でもSOC II、HIPAA、GDPR、CCPA、FERPAなどの基準に準拠しています。
