コンバーセーショナルエージェンツとダイアログフローについて
コンバーセーショナルエージェンツとダイアログフローは、強力なAIツールです。このツールは、確定性と生成性の両方のAI機能を持つハイブリッドコンバーセーショナルエージェンツを構築できます。これにより、厳密な制御が可能で、生成性AIを使って顧客ニーズをより良く満たすことができます。
コア機能
- インテリジェントな顧客体験をチャネルとデバイス全体に提供します。
- 複数のチャネル、大量のインタラクション、インタラクションの複雑性、エージェント労働力の課題を単一のプラットフォームで管理できます。
- 生成性AIエージェントとビジュアルフロービルダーを使って、数クリックで仮想エージェントを作成できます。
- 自動的に顧客のインタラクションを適切な専門家または事前に構築されたフローに、顧客の意図と会話データに基づいて適切な時にルーティングできます。
- マルチモーダル会話と多言語セルフサービスをサポートし、顧客とのコミュニケーションを改善できます。
基本的な使用方法
- 仮想エージェントとインタラクティブボイスレスポンス（IVR）を構築して、顧客に24時間体制の即時対話型セルフサービスを提供し、複雑な問題にはヒューマンエージェントに引き渡すことができます。
- 世界中のどこからでも、お客様の好きなプラットフォームでいつでもお客様とつながることができます。
コンバーセーショナルエージェンツとダイアログフローは、Google Cloudの強力な技術を活用して、顧客とのコミュニケーションをより豊かで効率的にするためのツールです。
