Cresta: コンタクトセンター向けのジェネレーティブAIプラットフォーム
Crestaは、コンタクトセンターにおいて画期的なソリューションを提供しています。この統合プラットフォームは、ヒューマンエージェントとAIエージェントの双方を支援し、企業規模での運用に適しています。
コア機能
- 会話インテリジェンス：コンタクトセンターのパフォーマンスを最大化し、コストを最小限に抑えるための真のドライバーを発見、追跡、強化します。
- エージェントアシスト：リアルタイムのガイダンスを提供し、エージェントの効果的なコーチングを可能にします。
- バーチャルエージェント：顧客との対話を効率的に行い、コストを削減します。
基本的な使用方法
- 顧客ケア：コストを削減しながら、優れた顧客体験を提供できます。
- セールス：収益を増やすための支援を提供します。
- リテンション：顧客の維持を助けます。
- コレクション：適切なメッセージでビジネスの機敏性を高めます。
Crestaのソリューションは、多くの企業に実績を残しています。例えば、CarMaxでは顧客インタラクションのレベルを上げ、Brinks HomeではQMコストを50％削減し、Snap Financeでは予想より早くROIを達成できました。
