AIエージェントがエリート顧客成功チームを強化する
CustのAIエージェントは、CSMがより多くの顧客に、より良いサービスを提供できるように支援します。エージェントは顧客を調査し、次に最適なアクションを推奨し、会話からのインサイトを抽出し、連絡先データを修正し、データ入力を自動化します。
オーバービュー： Custはエリート顧客成功チーム向けの最初のAIエージェントプラットフォームです。ベストなCSMは、AIエージェントを活用して各アカウントに対する実行可能な次のステップを得ることで、さらに向上します。
コア機能：
- 顧客のオンボーディング、フィードバックのエスカレーション、更新の処理により収益を維持します。
- アップセルとクロスセルのプレイブックを実行して収益を拡大します。
- 休止中の顧客を再び巻き込むことで収益を回復します。
基本的な使用方法：
- オンボーディングプレイでは、AIエージェントが顧客の目標を尋ね、成功指標を特定し、アカウント設定をガイドします。
- アクティベーションプレイでは、最初の製品使用を確実に開始し、顧客が「アハ！」体験をするようにします。
- フィードバックプレイでは、フィードバックを求め、使用予測を得て、インサイトに基づいて顧客をセグメント化します。
