CXCortexの詳細
CXCortexは、AIを搭載した強力なツールです。このツールは、顧客体験（CX）の分析と品質保証に特化しています。
概要 CXCortexは、メール、通話録音、チャットメッセージなどのすべてのインタラクションに対してリアルタイムのCXアナリティクスを提供します。これにより、企業は顧客のジャーニーをより包括的かつ実践的に理解することができます。
コア機能
- 顧客のペインポイントを特定：従来のフィードバックとQA方法の限界を克服し、すべてのインタラクションを分析して、顧客ジャーニーのより完全で実行可能な理解を提供します。
- 顧客とのインタラクションをパーソナライズ：データ駆動型のセグメンテーションを活用して、個別化されたインタラクションを可能にし、顧客体験とロイヤルティを高めます。
- 顧客体験の測定と強化：CXアナリティクスは、主要なパフォーマンス指標を測定するためのツールを提供し、企業が顧客満足度を評価し、データ駆動型の洞察によって戦略を改善するのを支援します。
基本的な使用方法 CXCortexは、単一のユーザーインターフェイスからCXの問題を解決します。すべてのインタラクションに対して正確なCXアナリティクスとQAを行い、リアルタイムデータを使用してスタッフトレーニングを改善し、通話録音からデータを解錠し、インタラクションで新しいAIエージェントを訓練します。
