DeskDay: ITヘルプデスクとPSAの未来
DeskDayは、現代のMSPとITチームのために設計されたAIパワーのソリューションです。このサービスは、サービスデスクの体験を革命的に変え、ワークフローを最適化し、生産性と成長を促進します。
コア機能
- 会話型チケッティング：サービスデスクからのチャットファーストのサポートを提供し、チケットのコンテキストを完備して迅速な問題解決を可能にします。
- マルチプラットフォームサービスデスク：テクニシャンがデスクトップやモバイルデバイスからどこでもチケットを管理できる柔軟性を提供します。
- チャットベースのプロジェクト管理：プロジェクト管理を簡単にし、会話、マイルストーンの計画、タスクの追跡、請求書作成をシームレスなワークフローに統合します。
- マルチチャネルサポート：ユーザーが好む方法でサポートを提供できるように、メール、Microsoft Teams、モバイルアプリなどのマルチチャネルチケッティングを実現します。
- 契約管理：顧客契約の管理を一元化し、請求書作成との統合によりワークフローを効率化します。
- 請求：タイムシートと契約を統合し、自動請求書計算を簡素化して正確な請求を実現します。
- スマートオンボーディング：Azure Entra SSOを使用して顧客ユーザーをDeskDayにシームレスに同期させ、IT-Connectアプリケーションへのログイン体験を円滑にし、チケットとデバイスのマッピングを効率化します。
基本的な使用方法 MSPとITチームは、DeskDayの各機能を活用して効率的に業務を遂行できます。サービスデスクでの迅速な対応、チケットの管理、プロジェクトの進捗管理、顧客サポートなど、様々な場面でDeskDayが役立ちます。
