DOO：AIによる顧客エンゲージメントの革新
DOOは、顧客エンゲージメントにおいて画期的なソリューションを提供します。このツールは、あらゆるチャネルにおいて顧客とのインタラクションを自動化し、個別化し、拡大することができます。
コア機能
- 統合インボックス：メール、WhatsApp、ソーシャルメディアなどのあらゆる顧客とのやりとりを1つの統一されたインボックスにまとめ、メッセージの漏れを防ぎ、応答時間を最小限に抑えます。
- 個別化されたAI制御：DOOのControl Towerを使って、AIエージェントの声やインタラクションスタイルをカスタマイズし、ブランドに合わせた顧客体験を提供できます。
- データ駆動型CX最適化：Analytics Hubを活用して、AIのパフォーマンスと顧客の感情をすべてのチャネルで監視し、顧客満足度とサービス品質を向上させるためのリアルタイムのインサイトを得ることができます。
基本的な使用方法
- 自動応答機能を使って、日常的な顧客の問い合わせに迅速に対応し、チームがより複雑なタスクに集中できるようにします。
- マルチチャネル統合により、メール、WhatsApp、Instagram、Webサイト、アプリなどとシームレスに統合し、一貫した個別化された体験を提供します。
- Control Towerで設定を簡単に構成し、ブランドトーンを調整し、インタラクションの好みを制御して、AIエージェントがサービス基準を満たすようにします。
DOOは、顧客満足度の向上、インタラクションの円滑化、チームの生産性向上、データインサイトの活用、個別化されたエンゲージメント、リード管理など多くのメリットをもたらします。
