Enlighten AI for CX の詳細
Enlighten AI for CX は、ビジネスにおける CX 最適化を目的とした強力な AI ツールです。このツールは、業界で最も包括的な CX データセットにより、すべてのインタラクションの完全で客観的かつ自動化された分析から得られる CX インサイトに基づいて、ビジネス成果を推進します。
コア機能
- Enlighten Autopilot：AI 搭載のバーチャルエージェントで、顧客のセルフサービス体験を向上させます。会社の信頼できる知識と自然言語チャットにより、正確な回答を保証します。
- Enlighten Copilot：強力なコンタクトセンター AI コパイロットで、エージェントとスーパーバイザーを強化し、集中力、生産性、エンゲージメントを高めます。
- Enlighten Actions：CX リーダー向けのジェネレーティブ AI で、複雑なデータを解き放ち、会話型の質問と回答でデータ駆動型のアクションを実現します。
- Enlighten AutoSummary：ジェネレーティブ AI の力でエージェントのノートテイキングを自動化し、すべてのインタラクションを要約します。
- Enlighten AI Routing：業界をリードする AI と包括的な CX データで、すべての顧客と最適なエージェントをマッチングします。
- Enlighten AI for Customer Satisfaction (CSAT)：すべてのインタラクションにおける顧客感情に影響を与えるエージェントのソフトスキル行動に関する客観的なインサイトを明らかにします。
- Enlighten AI for Complaint Management：完全な AI ベースの苦情管理ソリューションで、組織を評判、財務、コンプライアンスリスクから保護します。
- Enlighten AI for Sales Effectiveness：すべてのインタラクションにおける収益を生み出す重要な販売スキルへのリアルタイムで客観的な分析により、転換率を上げ、収益を増やし、チームを強化します。
- Experience Optimization (Enlighten XO)：チャネル全体にスマートなセルフサービスを構築し、トップエージェントから学び、素早く素晴らしい体験を提供するための AI を使用します。
- Enlighten AI for Vulnerable Customers：規制遵守を確保し、顧客の公正な待遇をビジネスプロセスに組み込みます。
基本的な使用方法 Enlighten AI for CX は、エンドツーエンドの顧客ジャーニー全体で、ビジネスの運用、エージェント、顧客をカバーしています。セルフサービスの最適化、最適なエージェントとのマッチング、ノートテイキングの自動化、感情傾向の特定と対応など、様々な機能を提供しています。これにより、運用の最適化、エージェントのエンゲージメントの向上、顧客満足度の向上が実現できます。
