顧客サポートAIの新たな可能性 - Forethought
Forethoughtは、顧客サポートにおいて革命的な役割を果たすAIソリューションです。このプラットフォームは、自然な会話を提供し、解決率を向上させ、コストを削減することを目指しています。
コア機能
- Solve：メッセージを処理し、正確な応答を提供。インテントを検出し、知識ベースを活用して効率的に質問に対応します。
- Triage：顧客の意図を理解し、チケットを適切なエージェントに振り分け、顧客体験を向上させます。
- Assist：エージェントの生産性を20％向上させるAIコパイロットが、関連する知識記事と提案された応答を提供します。
- Discover：生成型AIを使用して、顧客サービスワークフローを推奨および最適化し、パフォーマンスとROIを追跡します。
基本的な使用方法 Forethoughtは、直感的なインターフェースと簡単な操作方法を備えています。ユーザーは、初めての問い合わせから最終的な解決まで、一貫したAIソリューションを利用できます。これにより、顧客サポートの効率と質が大幅に向上します。
Forethoughtは、Eコマース、SaaS、FinTechなど、あらゆる業界のチームにおいて、顧客エクスペリエンスを効率化し、ROIを最大化するのに役立ちます。
