Hear

「Hear | AIコンタクトセンターインテリジェンスプラットフォーム」について

Hearは、ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズされたレポートを提供するAIツールです。このプラットフォームは、顧客コールの完了結果を示すグラフを備えており、完了傾向の可視化に役立ちます。また、コール中の問題の主要原因を分類するレポートもあり、コンタクトセンターのマネージャーが顧客が直面する最も一般的な課題を迅速に理解し、対処できるようになっています。さらに、エージェントがコール中に必要な情報を言及し忘れる頻度を追跡するグラフもあり、エージェントのコンプライアンスのギャップとコミュニケーションの改善点を特定するのに役立ちます。 コア機能

• 顧客コールの完了結果の可視化
• コール中の問題原因の分類
• エージェントのコンプライアンス追跡 基本的な使用方法
• データを収集して分析する
• 問題点を特定して改善策を立案する
• 定期的にレポートを確認して効果を測定する