ビジネス向けの最高の会話型 AI プラットフォーム：LivePerson
LivePerson はデジタル顧客対話の分野でリーダー的存在です。このプラットフォームは、企業のコンタクトセンターの変革を加速させ、エージェントの生産性を高め、よりパーソナライズされた顧客体験を提供します。
概要： LivePerson はモダンで非同期のメッセージングにより、私たちのコミュニケーション方法を変えました。8 割の消費者はオムニチャネルアプローチを採用し、ボイスとメッセージングチャネルをつなぐビジネスから購入する可能性が高い一方で、70%の顧客対話はまだコールセンターに閉じ込められています。LivePerson はこのギャップを埋め、レガシーなコールセンターとデジタルファースト、AI を活用した顧客体験をつなぎます。
コア機能：
- デジタルへのシフト：ボイスコールをメッセージングや他のデジタルチャネルにルーティングすることで、コストを削減し、顧客のニーズと期待に応えます。これにより、運用コストを 30%以上削減し、CSAT を 10%以上向上させることができます。
- 人材の強化：28 年間の会話データを活用し、コンバーセーショナル AI プラットフォーム、ツール、インテリジェンスをチーム全体に提供し、顧客とビジネスをより良くサポートします。これにより、エージェントの離職率を 50%以上減少させ、生産性を 25%以上向上させることができます。
- 自動化の受け入れ：最も一般的で複雑な顧客の意図を自動化し、会話を拡大し、ヒューマンエージェントを解放します。これにより、運用コストを 50%以上削減することができます。
基本的な使用方法： LivePerson のコンバーセーショナルクラウド®プラットフォームは、企業規模とセキュリティに対応しており、世界中の多くの大手ブランドがデジタルトランスフォーメーションを実現するのに役立っています。銀行、保険、テレコム、旅行など、複雑性とコンプライアンスが専門です。
