NovaTalks.AI の詳細
NovaTalks.AI は、革新的なオムニチャネルコンタクトセンターです。このソリューションは、直感的なユーザーインターフェイスと AI ボットを活用し、メッセンジャー、電話、メール、オンラインチャットなどのすべてのデジタルチャネルを統合しています。また、品質レビューとビッグデータテキストアナリティクスもサポートしており、スタートアップ企業から大企業まで幅広く対応できます。
コア機能
- メッセンジャーとオンラインチャットのウィジェットをウェブサイトに設置可能
- パーソナライズされたチャットボットの作成と設定が可能
- 最新のデータストレージとレポーティング機能
- ビッグデータテキストアナリティクスの実装
- 統合された IVR と自動応答機能
- 顧客コミュニケーションの品質評価
- 顧客とのメディアファイルの交換
- 実装されたパーソナルクライアントポートフォリオとチャット履歴
- 迅速なサポートのためのメッセージテンプレート
- 着信リクエスト/メッセージのセグメンテーションとタグ付け
- 複数のチャネルからの顧客問い合わせを1つのダッシュボードで処理
基本的な使用方法
- 24 時間 365 日対応のチャットボットとスクリプトを設定し、問い合わせ処理を自動化
- AI の機能を最大限に活用して、最高レベルのサービスを確保
- すべてのチャットと顧客プロファイルデータは安全に保存およびセグメント化され、真にパーソナライズされたコミュニケーション体験を実現
