Solidroad: 顧客対応チームを強化するAIコーチング
Solidroadは、顧客対応チームに革新的なソリューションを提供します。このAIパワードコーチングツールは、トレーニングの効率化、品質向上、およびフィードバックの充実を実現します。
コア機能
- スコアリングとフィードバック：実際の会話をアップロードしたり、会話ツールと統合してスコア、コーチング、フィードバックを得ることができます。
- シミュレーションと練習：ビデオ、ボイス、チャット、メールなどを通じてリアルなシミュレーションを作成し、AIコーチとの会話練習が可能です。
- コーチングと改善：学習者はカスタムスコアカードに基づくリアルタイムのコーチングとフィードバックを受け取ります。
基本的な使用方法
- チームマネージャーはチームのパフォーマンスをチャネルとインタラクションタイプ別に確認できます。
- 新入社員の採用とオンボーディングを半分の時間で行うことができ、時間とエネルギーを節約できます。
- カスタムスコアカードと生成されたフィードバックを通じて、大規模なコーチングを提供できます。
Solidroadは、世界有数の企業の顧客対応チームから信頼されており、多くのメリットをもたらします。
