TheLoops AI の詳細
TheLoops AI は、CX オペレーションのための強力なプラットフォームです。このプラットフォームは複数のデータソースに基づいており、CRM、知識ベース、チケットシステムなどを接続して包括的な視点を提供します。これにより、チームは困難な課題や非効率性に対処できるようになります。
コア機能
- GenAI を活用：GenAI の力でダイナミックな次善の推奨アクション、自動分類、要約などを提供し、エージェントのパフォーマンスを高めます。
- ミッションコントロール：マネージャーが遅延なく状況を把握できるように支援します。
- 自動QA：サポートマネージャーがヒューマンエージェントとボットのパフォーマンスを監視、ガイド、向上させるのに役立ちます。
- インテリジェントルーティング：正しいチケットが適切なエージェントに届くようにし、非効率なプロセスを改善します。
- 知識の進化：AI の助けで古い知識を迅速に更新し、関連性と新鮮さを保ちます。
基本的な使用方法 TheLoops AI は使いやすく、データの接続には1時間、洞察の駆動には1日、予測の開始には1週間かかります。このプラットフォームは企業向けで、データのセキュリティが確保されています。また、TheLoops AI はサポートマネージャーが毎月500時間節約できるなどのメリットがあります。
