Verint

Verint CX オートメーションについて

Verint は、お客様のコンタクトセンターにおける CX オートメーションを高めるために構築されたプラットフォームです。このプラットフォームは、コストを削減しながら CX を向上させることができます。

コア機能

• AI ドライブンのセルフサービスにより、銀行が 1000 万回のインタラクション（80％のコンテナメント率）を節約できます。
• エージェントにリアルタイムの知識を提供することで、銀行が通話時間を 20 秒削減し、エージェントの能力を 7％向上させます。
• 保険会社がエージェントに無制限のスケジューリングの柔軟性を提供することで、30％の離職率を削減できます。

基本的な使用方法 Verint のソリューションは、データと AI を中心にしており、コンタクトセンターのニーズに合わせてカスタマイズできます。ユーザーは簡単に操作でき、効率的に業務を遂行できます。

Verint は業界で高い評価を受けており、様々なレポートでリーダーとして認められています。これにより、お客様は信頼性の高いソリューションを選択できます。